市一医院深度调研患者就医体验 优化医疗服务“让患者少跑一次”

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对“时间计算问题”进行良好的患者访问

热浪袭来,上海各大医院迎来了医院的巅峰。在过去几天的高温祝福下,患者在遇到反复排队,盲目询问和长时间等待时更加担心。

最近,上海第一人民医院为了推动“不忘原心,记忆使命”的主题教育,再次把“让患者少跑一次”到“少走路,少缠绕,少再入,少走”等待,减少排队,“少心脏”是一份任务列表,深入访问和调查医院的员工,患者和家庭成员,升级和优化智能医疗功能的细节,梳理“时间表”患者的医疗。医疗技术检查预约时间,门诊急诊治疗时间,首次就诊时间,入院时间。该市第一医院院长郑兴东表示,一系列改善措施的最终目标是“等待患者等待患者的”时间计算问题“,然后”冷静“在炎热的一天,患者的心脏。

医疗技术智慧柜“一键搞定”

根据对主题教育的专项调查,医疗技术考试预约的等待时间已成为患者最“悲伤点”。如何解决这种情况?该市医院开发了智能医疗技术预约系统,实现医疗技术柜预约模式。

如果患者需要调整预约时间,只需前往门诊大厅的任何服务栏体验反医疗预约服务。该市第一医院副院长刘军表示,自7月初开始上线以来,放射检查预约人数已达到10,536人,8,285人,B超检查的预约人数达到7,811人, 4,200,超级学习的预约人数已达到3,704,1,405等。管理各种检查预约的“时间账户”。

智能支付每秒节省一次救援

为了节省每一秒的急诊病人,一城医院为原来的一站式自助服务机增加了一个小功能。允许急诊患者享受首次医疗和后付费的“特权”。此外,医院还在一些急诊科门口设有自助支付机,为患者节省了更多的时间。

除紧急支付外,智能支付的概念也扩展到了城市的门诊,“诊所之间的支付”已经悄然运行。今天,在皮肤病学,口腔医学,针灸诊所和大多数特殊需求诊所,诊所之间的预约几乎成了医生和患者之间的默契。

一站式处理“瘦身”程序

为了改善入院时间,医院率先在眼科病房和日间医疗病房定制自助入院机,简化了入院手续的“减肥”。病人不会走出病房,可能需要几分钟才能到医院门诊。其次,在医院等待太久之后,医院已建立了一个密集的住院服务中心。当患者进入诊所时,患者也在诊所开放。设置各种检查指令,入院服务中心的护理人员将提前预约患者,并根据每次检查的要求告知患者预防措施。这样,患者基本上可以在入院当天完成术前检查项目,并通过信息系统将所有检查报告自动推送给主治医生。

统计显示,通过优化考试预约,入学后等待考试的时间减少了81.18%(节约了11个小时),多个考试部门之间的往返距离减少了50.18%。

智慧转介等待更多的温度

经过一个月的专项调查,该市第一家医院升级推广“AR导航智能云管理平台”,并将当前等待号码,当前呼叫号码,预计等待时间等门诊等待呼叫信息推送给患者实际通过系统的时间。同时,通过医院的蓝牙定位技术,将患者的室内定位和医疗建议智能地结合起来,实现整个医疗过程的智能咨询。目前,该平台的日均接入终端已达到1500多个,约占日常平均紧急访问量的20%,总使用量已超过25万个。在第三方患者满意度调查中,该平台获得了97.6%的好评。

市第一医院党委书记冯云表示,上海医疗服务的质量体现在医疗过程的每一个细节上,公立医院医疗服务质量的提高永远不会停止。 “我们希望通过深化医疗服务的潜力,进一步提高医疗服务质量,进一步提高医疗服务质量,切实提高患者的满意度和就医水平,努力为上海服务品牌增添色彩。 “ p>